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- 客服总监
岗位职责:
1、建立集团各级客户服务管理体系,组织客户服务能力评估及持续改进;
2、集团关键客户关系维护,包括制订维护计划、维护计划督导、重要客户投诉处理督导;
3、统筹社区关系管理,包括年度社区文化活动铺排,动、静态社区文化活动主题策划;
4、优化运营方案,跟踪和分析客户服务数据,根据运营数据分析结果、改进服务策略;
5、协助地区公司建立服务样板店,建立评选机制并组织实施;
6、统筹集团各地区公司和基本业务单元服务支持需求,并组织和协调集团本部相关部门输出支持;
7、督导地区公司完善专业能力构建;
8、组织地区公司和服务中心进行服务创新与研发,并就成果在公司范围内推广;
任职要求:
1、5年以上物业管理经验,有集团客户服务工作经验优先
2、懂得物业相关法规,具有良好的沟通表达能力;
3、 学历专科及以上